POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SICA S.A.S – INGENIERÍA & SERVICIOS

1. OBJETIVO La presente política tiene como propósito dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o adicionen, regulando la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales por parte de SICA S.A.S – Ingeniería & Servicios (en adelante, “SICA S.A.S” o “La Empresa”).

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón Social: SICA S.A.S – INGENIERÍA & SERVICIOS
  • Sede Principal: Antiguo Club Bancario, San Gil, Santander, Colombia
  • Teléfono / WhatsApp: +57 315 765 0782
  • Correo Electrónico: comercial@sicamaquinaria.com
  • Página Web: www.sicamaquinaria.com

3. ALCANCE Esta política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de SICA S.A.S, recolectados a través de nuestro sitio web, líneas de atención de WhatsApp, redes sociales, formularios físicos o digitales, y durante el proceso de cotización, compra, fabricación, entrega y servicio posventa de nuestra maquinaria agroindustrial.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS Los datos personales proporcionados por clientes, proveedores, empleados y aliados estratégicos serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Proveer información sobre nuestros equipos para el procesamiento de café y cacao, así como gestionar cotizaciones requeridas por el usuario.
  • Procesar compras, coordinar la logística de envío a nivel nacional, instalación y entrega de maquinaria.
  • Prestar servicios de soporte técnico, atención de garantías y mantenimiento de equipos.
  • Enviar comunicaciones a través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas relacionadas con el estado de los pedidos, novedades de la empresa, promociones, o actualización de nuestro catálogo de maquinaria.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de la información tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SICA S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Empresa, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
  • Ser informado por SICA S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS Para el ejercicio de los derechos de Habeas Data (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar), el titular del dato personal o sus causahabientes podrán comunicarse con SICA S.A.S a través de los siguientes canales:

  • Línea de WhatsApp: +57 315 765 0782
  • Correo electrónico: comercial@sicamaquinaria.com
  • Dirección física: Antiguo Club Bancario, San Gil, Santander.

6.1. Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6.2. Reclamos: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a SICA S.A.S, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SICA S.A.S adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

8. VIGENCIA La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del 28 de septiembre de 2026. Las bases de datos de SICA S.A.S tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para la cual se autorizó su tratamiento o en su defecto diez (10) años.